FAQ dépannage informatique
Les questions que nos clients posent le plus souvent avant un dépannage, à domicile ou à distance, dans le Chablais, autour d'Annemasse et dans la région genevoise.
FAQ
Symptômes de panne
Mon écran reste noir au démarrage, que faire ?
Vérifiez d'abord l'alimentation, le câble et la luminosité. Si les ventilateurs tournent mais que rien ne s'affiche, la cause peut être l'écran, la carte graphique, la mémoire ou la carte mère : un diagnostic matériel permet de trouver la pièce en cause.
Mon ordinateur n'a plus internet alors que le téléphone fonctionne.
Redémarrez l'ordinateur et la box, puis vérifiez que le Wi-Fi n'est pas désactivé (mode avion). Si le problème persiste, il s'agit souvent d'un pilote réseau ou d'un réglage Windows, que nous corrigeons à domicile ou à distance.
Mon ordinateur chauffe et fait beaucoup de bruit.
La poussière et une pâte thermique sèche sont les causes habituelles. Un nettoyage interne évite les ralentissements et les arrêts brutaux.
Mon PC s'éteint tout seul ou redémarre en boucle.
Surchauffe, alimentation fatiguée, disque défaillant ou mise à jour bloquée : sauvegardez vos fichiers si possible et demandez un diagnostic avant que la panne ne s'aggrave.
FAQ
Réseau domestique et Wi-Fi
Comment installer et brancher ma box internet ?
Branchez la box sur la prise fibre ou téléphonique, allumez-la et attendez la synchronisation des voyants. Connectez ensuite vos appareils avec le nom et la clé Wi-Fi inscrits sous la box. Nous pouvons faire l'installation complète à domicile.
Répéteur ou Wi-Fi maillé (mesh) : que choisir ?
Le répéteur suffit pour une pièce éloignée. Le Wi-Fi maillé est préférable pour une maison sur plusieurs étages ou aux murs épais : il crée un seul réseau homogène dans tout le logement.
Comment sécuriser mon Wi-Fi ?
Changez le mot de passe par défaut, choisissez un mot de passe long, activez le chiffrement WPA2 ou WPA3 et mettez à jour la box. Un réseau invité séparé est utile pour les visiteurs et les objets connectés.
Comment changer le nom ou le mot de passe de mon Wi-Fi ?
Depuis l'interface de la box (souvent 192.168.1.1 ou l'application de l'opérateur). Pensez ensuite à reconnecter tous vos appareils avec le nouveau mot de passe.
Pouvez-vous configurer le contrôle parental ou une imprimante réseau ?
Oui : contrôle parental, réseau invité, imprimante Wi-Fi, NAS, télévision et objets connectés, à domicile dans nos zones d'intervention.
FAQ
Pannes et problèmes courants
Mon ordinateur est devenu très lent, que faire ?
Une lenteur vient souvent de programmes au démarrage, d'un disque saturé ou vieillissant, d'un logiciel indésirable ou d'un manque de mémoire. Nous faisons un diagnostic, nettoyons le système et, si besoin, conseillons un passage sur disque SSD, souvent très efficace sur un ordinateur de quelques années.
Mon PC ne démarre plus, est-ce que mes fichiers sont perdus ?
Pas forcément. Dans la plupart des cas, le disque est encore lisible et les fichiers peuvent être récupérés avant toute réparation. Évitez de multiplier les redémarrages forcés et contactez-nous : nous commençons par sécuriser vos données.
J'ai un écran bleu sous Windows, c'est grave ?
Un écran bleu ponctuel peut venir d'un pilote ou d'une mise à jour. S'il revient souvent, il peut signaler un problème de mémoire ou de disque. Notez le message affiché : il nous aide à cibler la cause.
Je pense avoir un virus ou des publicités qui s'ouvrent toutes seules.
Ne saisissez plus de mots de passe ni de coordonnées bancaires sur cet appareil. Nous supprimons les logiciels malveillants, vérifions le navigateur et renforçons la protection. En cas de message vous demandant d'appeler un « support Microsoft », c'est une arnaque : ne rappelez pas.
Pouvez-vous me dépanner à distance ?
Oui, pour beaucoup de problèmes logiciels (lenteur, messagerie, imprimante, mises à jour, réglages). Avec votre accord, nous prenons la main sur votre ordinateur via une connexion sécurisée, et vous voyez tout ce que nous faisons.
Dans quels cas faut-il un déplacement à domicile ?
Quand l'ordinateur ne démarre plus, qu'il n'a plus internet, pour un problème de Wi-Fi dans le logement, une installation de matériel ou un accompagnement en personne. Nous intervenons à domicile dans le Chablais, autour d'Annemasse et, sur rendez-vous, à Genève, Nyon et Lausanne.
Mon Wi-Fi est lent ou coupe souvent.
Les causes les plus fréquentes : box mal placée, canal saturé par les voisins, murs épais ou logement sur plusieurs étages. Nous mesurons la couverture et proposons un réglage, un répéteur ou un Wi-Fi maillé adapté.
Faut-il réinstaller Windows quand l'ordinateur pose problème ?
Pas toujours. Une réinstallation est utile quand le système est trop dégradé. Nous sauvegardons d'abord vos fichiers, puis réinstallons Windows avec vos pilotes et logiciels habituels.
Réparez-vous aussi les Mac ?
Oui : lenteurs, mises à jour macOS, iCloud, messagerie, sauvegarde Time Machine et transfert vers un nouveau Mac.
Mon imprimante n'imprime plus, pouvez-vous m'aider ?
Oui. Il s'agit souvent d'un pilote, d'une connexion Wi-Fi perdue ou d'une file d'impression bloquée. C'est un dépannage qui se règle fréquemment à distance.
Est-ce que vous vous occupez aussi des entreprises ?
Oui : postes de travail, réseau, sauvegardes, Microsoft 365 et assistance aux utilisateurs pour les indépendants, TPE et PME, sur site ou à distance.
Combien coûte un dépannage informatique ?
Le tarif dépend du problème et du mode d'intervention (à distance ou à domicile). Nous vous indiquons le prix avant d'intervenir : demandez un devis gratuit en décrivant votre problème.
Comment vous contacter rapidement ?
Par téléphone ou WhatsApp au 07 67 90 80 21, ou via le formulaire de devis. Décrivez le problème en quelques mots : nous vous rappelons pour trouver la solution la plus rapide.
Besoin d'aide informatique ?
Décrivez votre problème : nous vous proposons une solution à domicile ou à distance.