FAQ dépannage informatique
Les questions que nos clients posent le plus souvent avant un dépannage, à domicile ou à distance, dans le Chablais, autour d'Annemasse et dans la région genevoise.
Pannes et problèmes courants
Mon ordinateur est devenu très lent, que faire ?
Une lenteur vient souvent de programmes au démarrage, d'un disque saturé ou vieillissant, d'un logiciel indésirable ou d'un manque de mémoire. Nous faisons un diagnostic, nettoyons le système et, si besoin, conseillons un passage sur disque SSD, souvent très efficace sur un ordinateur de quelques années.
Mon PC ne démarre plus, est-ce que mes fichiers sont perdus ?
Pas forcément. Dans la plupart des cas, le disque est encore lisible et les fichiers peuvent être récupérés avant toute réparation. Évitez de multiplier les redémarrages forcés et contactez-nous : nous commençons par sécuriser vos données.
J'ai un écran bleu sous Windows, c'est grave ?
Un écran bleu ponctuel peut venir d'un pilote ou d'une mise à jour. S'il revient souvent, il peut signaler un problème de mémoire ou de disque. Notez le message affiché : il nous aide à cibler la cause.
Je pense avoir un virus ou des publicités qui s'ouvrent toutes seules.
Ne saisissez plus de mots de passe ni de coordonnées bancaires sur cet appareil. Nous supprimons les logiciels malveillants, vérifions le navigateur et renforçons la protection. En cas de message vous demandant d'appeler un « support Microsoft », c'est une arnaque : ne rappelez pas.
Pouvez-vous me dépanner à distance ?
Oui, pour beaucoup de problèmes logiciels (lenteur, messagerie, imprimante, mises à jour, réglages). Avec votre accord, nous prenons la main sur votre ordinateur via une connexion sécurisée, et vous voyez tout ce que nous faisons.
Dans quels cas faut-il un déplacement à domicile ?
Quand l'ordinateur ne démarre plus, qu'il n'a plus internet, pour un problème de Wi-Fi dans le logement, une installation de matériel ou un accompagnement en personne. Nous intervenons à domicile dans le Chablais, autour d'Annemasse et, sur rendez-vous, à Genève, Nyon et Lausanne.
Mon Wi-Fi est lent ou coupe souvent.
Les causes les plus fréquentes : box mal placée, canal saturé par les voisins, murs épais ou logement sur plusieurs étages. Nous mesurons la couverture et proposons un réglage, un répéteur ou un Wi-Fi maillé adapté.
Faut-il réinstaller Windows quand l'ordinateur pose problème ?
Pas toujours. Une réinstallation est utile quand le système est trop dégradé. Nous sauvegardons d'abord vos fichiers, puis réinstallons Windows avec vos pilotes et logiciels habituels.
Réparez-vous aussi les Mac ?
Oui : lenteurs, mises à jour macOS, iCloud, messagerie, sauvegarde Time Machine et transfert vers un nouveau Mac.
Mon imprimante n'imprime plus, pouvez-vous m'aider ?
Oui. Il s'agit souvent d'un pilote, d'une connexion Wi-Fi perdue ou d'une file d'impression bloquée. C'est un dépannage qui se règle fréquemment à distance.
Est-ce que vous vous occupez aussi des entreprises ?
Oui : postes de travail, réseau, sauvegardes, Microsoft 365 et assistance aux utilisateurs pour les indépendants, TPE et PME, sur site ou à distance.
Combien coûte un dépannage informatique ?
Le tarif dépend du problème et du mode d'intervention (à distance ou à domicile). Nous vous indiquons le prix avant d'intervenir : demandez un devis gratuit en décrivant votre problème.
Comment vous contacter rapidement ?
Par téléphone ou WhatsApp au 07 67 90 80 21, ou via le formulaire de devis. Décrivez le problème en quelques mots : nous vous rappelons pour trouver la solution la plus rapide.
Besoin d'aide informatique ?
Décrivez votre problème : nous vous proposons une solution à domicile ou à distance.